今天來談談出貨前品檢發現產品不佳應該如何處理。在這邊先跟大家解釋一下，如果是工廠生產自己作外銷，品檢這部分是比較沒爭議的，工廠有自己的品檢標準，不符合標準就打掉，也不會因此產生糾紛。ㄤ妮是貿易公司，也就是幫客人找到生產工廠，客人下單給ㄤ妮後，ㄤ妮請工廠生產產品，生產完ㄤ妮公司過去工廠驗貨，驗貨沒問題就可以出貨。如果這個產品只是一間公司生產，情況比較單純，若產品驗貨有問題只需要跟一間廠商溝通即可。如果產品是多個廠商合作的組套產品呢？那就必須確認各個廠商產品ok，然後最終到組合組套成品的廠商作最後驗貨。
今天的案例就是一個產品有三個協作廠商，A廠商是主產品生產商，B廠商是產品包材生產廠商，C廠商是印刷廠，印刷尺寸在B廠商生產的包材上。成品組裝順序是這樣的，B廠商包材生產完畢後，送到C廠商印刷尺寸，印刷完成後送到A廠商組裝產品及包材。好的，這次是什麼狀況呢？ㄤ妮公司的驗貨人員到A廠商驗貨組裝完成的成品時發現，B廠商包材上的印刷尺寸不完整，這個不完整是印刷尺寸有脫落，舉例來說尺寸標示4，但是4印刷不完整，掉了一塊印刷導致4有缺口，不是漏印尺寸的不完整。印刷尺寸脫落有許多原因，可能是A廠商，B廠商或是C廠商造成的。驗貨人員在A廠商工廠驗貨時一時也無法分辨是哪個廠商造成的，因為大家都各說各話，ㄤ妮請他將有問題的產品帶回。要怎麼判別呢？即使是外行人，也可以透過初步觀察來推判這個錯誤應該是哪方造成的。以下讓ㄤ妮帶你來推理。
假設一：A廠商組裝完後胡亂擺放造成產品磨擦導致印刷脫落。假設產品印刷完整(就是廠商B跟C沒有出錯)送至A廠商，卻因A廠商組裝後沒有將產品排列好，而是隨手將產品丟在PP桶裡，四處散落，那麼印刷就可能因為成品互相摩擦而刮傷。只要觀察產品表面尺寸脫落的地方，是否有刮傷即可知道。另外驗貨人員已到廠商A的包裝現場驗貨，所以包裝線上的細節都可以看得到，而驗貨人員看到的是產品都整齊地排列放在PP桶裡面，仔細檢查產品表面也沒有任何刮傷，所以可以排除是因為胡亂擺放造成的。
假設二 : A廠商組裝產品時，因產品本身有擦防鏽油，防鏽油沾到印刷尺寸，導致印刷油墨脫落。這是詢問C印刷廠商後他所給的答案。真的是這樣嗎 ? ㄤ妮驗證第一步驟 : 用手擦拭看看印刷表面是否有防鏽油，實際上摸不太到油。驗證第二步驟 : 這個產品以前曾經出過，ㄤ妮拿出以前的產品跟這次手中的產品相互比對，表面都是一樣乾淨的，沒有防鏽油痕跡。C印刷廠商說因為防鏽油已經被B廠商生產的包材產品吃進去了，所以表面摸不太出來，C廠商堅持這是因為A廠商產品有防鏽油造成的。但是ㄤ妮對這點也心存懷疑，這產品明明之前出過，產品一樣有防鏽油，怎麼上次印刷沒問題，這次卻不行 ?
假設三 : B廠商包材產品這次更換原料，導致印刷油墨無法牢固附著。ㄤ妮驗證步驟 : 拿之前的產品跟這次的產品作目測比對，看不出來材質有改。但是畢竟ㄤ妮不是專業的，材質有改可能也不是肉眼就可以分辨。因此還是需要電話跟B廠商確認，B廠商表示這次生產沒有更改任何原料，因此這個假設不成立。
假設四 : C廠商印刷版有問題。如果是印刷版有問題，那麼所有產品的印刷都會出現一樣的錯誤，例如印刷版的尺寸4少了一塊，那麼所有印出來的4都會少一塊，缺少的大小跟位置都會一模一樣。但是這點在一開始就排除，因為這次的印刷尺寸油墨脫落是隨機的，每個產品都不一樣。
假設五: C印刷廠商更換油墨或是更換步驟，導致油墨附著力不夠。這個ㄤ妮無法驗證了，因為我也不是專業的，只能電話跟C廠商求證。C廠商不承認這次的步驟或是原料有更改，只跟ㄤ妮說這是A廠商的產品防鏽油導致的，不是他們的問題。ㄤ妮在觀察產品時發現，這次產品的印刷油墨一摸就掉，跟之前的產品印刷比對，之前的產品印刷是怎麼摸都不會掉的。
到了這裡還是羅生門，怎麼辦呢 ? 總歸一句，因為ㄤ妮沒有足夠的專業知識，所以無法分辨廠商說的話哪些是有根據的，哪些是胡謅的。以上看起來，ㄤ妮猜測應該是印刷有問題的機會比較大。那麼我們換個方式，去找另外一間印刷廠，來驗證C印刷廠說的話是不是有理。
把產品拿到另外一間印刷廠後，說明來意並虛心跟印刷廠請教，以他的專業來看，這樣的產品是哪邊出了問題呢 ? 印刷廠馬上就指出這是印刷不良，印刷的工序是印完後要經過高熱烘烤定型油墨，新的印刷廠推斷ㄤ妮合作的C印刷廠商為了省時而減少烘烤時間甚至是省略烘烤，才會使得油墨一摸就掉。原來如此，那麼這些印刷不良的產品要怎麼處理後續呢 ? 第一選擇當然是先找合作多年的C印刷廠商，告訴他說我們有取得專業意見，應該是沒有烘烤程序導致的，請C印刷廠商將產品拿回去擦掉再重印。當然這些重新印刷費用都是C印刷廠商吸收，因為這是他們造成的。很不幸地，溝通過程中，C印刷廠商不斷否認錯誤，將錯誤推給A廠商防鏽油，不願意吸收成本重作，若要重作要求ㄤ妮要再付一次錢。
發展至此，不論找C廠商或找新廠商重作，ㄤ妮都一樣要再花一筆錢。而最後ㄤ妮選擇找新的印刷廠重作一次，即使新的廠商必須要再多花一次錢作印刷版。為什麼呢 ? 因為ㄤ妮對C廠商已經沒有了信任。人都是會變的，當這間廠商不再以品質為優先，犯錯為了不賠錢也不承認，可能這間廠商已經不再是我們以前認知的樣子了，那麼ㄤ妮選擇去找新的夥伴繼續合作。這也是一種風險控管，如果這次C廠商不願意為自己的錯誤付出代價，我要怎麼期待未來的訂單可以合作無間呢 ? 會不會發生問題又是我啞巴吃黃蓮呢 ? 這是ㄤ妮作出抉擇的主因。當然好聚好散，C廠商花了時間印刷，ㄤ妮也是將貨款全額付清給C廠商，同時換新廠的決定放心裡，沒有多跟C廠商告知，人情留一線，以後好相見。
而新廠商要從承接空白產品開始進行印刷，所以擦拭掉漆印刷這件事情，就是ㄤ妮跟同事自己包下來作。可能很多人對貿易商的基本印象就是只要很會說話就好，可以說服對方將事情做好，貿易商不用出半點力氣。但實際上貿易商身為中間角色，有許多東西對方不願意妥協，我們就要自己跳下來扛，訂單是我們的，我們不扛誰要來扛 ? 這中間有許多成本要付出，包含溝通成本，專業知識成本，人力跟金錢成本。包貨、庫存、重工、重工費用、模具費用、找資源這些都是貿易商會遇到的困難，遇到事情若是只會舌燦蓮花，恐怕別人就要對我們逃之夭夭，太過老實又會承擔太多成本，因此講求生意有往有來，永續經營，必須要心中有一把尺，合情合理，有時對方幫忙一點，有時自己吃虧一點，就像主管說的，工具界其實是人情重於利益的世界。
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