微笑ㄤ妮

工作上難免會遇到一些烏煙瘴氣的鳥事，有的時候需要抽身保持立場，不攪進混亂中。但清者自清並不適用於所有狀況，當遇到廠商惡意甩鍋，要你負起責任，你要如何應對呢 ? 來看看今天的狀況題 :

ㄤ妮前陣子向廠商下了一張訂單，近期客戶提到想要更換商標版本，ㄤ妮用下訂單的同一封信件(因為有訂單號碼及訂單細節方便回憶)提醒廠商此張訂單需要更換新商標，隔兩天後，廠商回傳了訂單回簽，當時ㄤ妮沒有注意到這封信。一個星期後，廠商發現他自己重複下單(一樣的訂單號碼生產了兩次)，便寫信告知ㄤ妮，內容如下 : 

ㄤ妮你好:

貴司重複下單，導致我司重複生產，兩張訂單皆已走到後製程，無法取消，我司會以同樣訂單號碼出兩批貨，請貴司知悉。

對方言下之意是究責ㄤ妮重複下單，並強硬要求ㄤ妮接受重複生產的產品。實際情況是ㄤ妮用了同一封信提醒對方，並沒有重複下單，對方在接單時本來就應該核對號碼才接單。ㄤ妮跟對方通了電話，對方一口咬定ㄤ妮沒有提醒他這是同一張訂單不是新訂單，導致他做錯。這批貨已經生產，對方要我們負全責買下。

這個時候就應該據理力爭，將所有證據列出，讓對方無法有空間將責任推到別人身上，以下是ㄤ妮的回信 : 

XX您好:

我司並沒有重複下單，請見以下信件歷程以及信件附檔:

2023.2.1 我司下單

2023.2.7 貴司回傳訂單

2023.6.20 我司發信提醒貴司更換商標版本

2023.6.23 貴司重複回傳訂單

2023.7.1 貴司告知訂單重複生產，且已跑到後製程，無法取消

請貴司接單時務必核對訂單號碼，且接單一星期的訂單已跑到後製程 ? 不知貴司如何安排，為何接單一星期產品已跑到後製程 ?

重複生產產品是貴司重複生產，客人與我司無法接受出貨，只能待未來有新單時使用，謝謝。

最後對方道歉結案，重複生產品項留待未來新單使用。

遇到廠商惡意推托責任該怎麼辦呢 ? 以下提供處理原則

1. 沉穩應對

對方越是激動，我們越要沉穩，避免情緒被干擾，無法冷靜剖析責任歸屬

2. 說話方式有禮且有理

生意是做長久的，這單處理不好關係破裂，衍伸的問題會更多，所以說話態度要有禮。但這並不表示為了保持合作關係我們就要吃悶虧，這次吃悶虧，下次還會有同樣事件發生，所以說話要有理並堅定。

3. 經由這次事件了解，對方在責任歸屬上會推拖，往後給對方的信件要更加小心仔細

避免對方有空間將責任推到自己身上

4. 注意與對方接觸的周邊事務要安排妥善

經過此次事件，雙方的信任度降低。往往一些小事就會再引起對方不滿，因此詢價、出貨、貨款等周邊事務需要更小心處理得宜，不要再生事端。

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