微笑ㄤ妮

身為採購，廠商常常搬出這句話來說服我：
 

-這次東西不小心做錯了，重做要花很多錢，只是很小的錯誤，客人不會發現的。我們這次先這樣好嗎？

-這印刷顏色本來就有色差，這次色差還在範圍內，可不可以接受這批貨，這次先這樣好嗎？

-這批貨因為原料關係，做起來有一點點汙點，這沒辦法避免，這次先這樣好嗎？

-因為製程關係，本來位置就沒辦法抓很準，我們已經盡量做到水平線對齊了，這次先這樣好嗎？

-包裝過程本來就無法注意到這麼細節，盒子難免有刮傷，不可能都完好無損，又不是很嚴重，這次不能先這樣嗎？

-你的量這麼少，我只能用庫存做產品，印不好無法避免，這次就先這樣吧 !

-你要求的規格很難作，你不是也趕時間，這次就先這樣接受，下次有新單再說好嗎 ?

各種"這次先這樣好嗎"，這是採購的日常。廠商常常用盡理由說服，整段話看起來理直氣壯，其來有自。每每聽到這句話，我心中的警戒線就會響起。這句話帶有因為ABC理由，請你妥協的意味。也許廠商覺得自己說詞完美，do a good job. 聽在對方耳裡，這其實是一種很NG的說法。

當對方聽到這句話，廠商幻想的對方OS是 : 嗯他說的有道理，好像也只能這樣了。但其實對方是這樣想的：

-這次接受客人會不會發現？

-客人就算發現不計較，但是對我的印象跟信用打折扣，我有幾次這樣的機會可以用？

-這樣的錯誤客人一定無法接受，如果我接受對方說詞，我就必須冒著被退貨的風險

-這樣的錯誤會讓我的品質下降

-這次妥協廠商就知道，下次他可以隨便做

-這次如果妥協了，當下次再有一樣的狀況，我也無法要求了，因為我已經接受過降低的標準

少量，趕時間不是妥協品質的理由，這是廠商接單就應該考慮的狀況，而不是轉嫁風險到買方身上。

然而，身為業務的我，有時候也必須說服客人，接受現況。同樣的情況，應該怎麼說比較好呢？

第一，先誠實告知現況，並解釋原因。

有的業務會覺得客人只需要知道現況即可，解釋原因只會更複雜，其實不然。客人若知道原因，反而會比不知頭尾來得安心。當然原因必須簡化，提重點即可，支微末節不必完全交代。

第二，注意語氣，因為現況限制所以提出因應方式。

切記不可用客人要求當作威脅藉口。舉例說明，同樣是客人趕交期，“因為你趕時間所以只能這樣”跟“因為交期關係，我們採取這樣的方式讓貨物可以趕在時間內交貨”你覺得哪個說法客人聽了比較舒服呢？

第三，提出避免同樣錯誤的行動方案

錯誤既然發生，除了彌補措施外，未來如何避免同樣的錯誤的行動方案，也是非常重要，是補救客戶信任度的關鍵。

你學到了嗎 ?